PlanetadeLibros
Una queja es un regalo
Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Janelle Barlow | Claus Mºller

Rústica con solapas
Elegir formato
Formato único
Ver opciones de compra

Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Janelle Barlow | Claus Mºller

Editorial: Gestión 2000
Temática: Empresa | Operaciones
Colección: OPERACIONES
Número de páginas: 196

Sinopsis de Una queja es un regalo:

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:


-Actuar como si las quejas fueran regalos.
-Cómo tratar con clientes descontentos.
-Cómo manejar las críticas personales.
-Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
-Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Rústica con solapas
Elegir formato
Formato único
Ver opciones de compra
Libros de empresa y para emprendedores
Recibe cada mes todas las novedades que te harán triunfar en el mundo empresarial.
Cargando...

Ficha técnica

Fecha de publicación: | ISBN: 978-84-8088-764-9 | Código: 351365 | Formato: 16,5 x 23 cm. | Presentación: Rústica con solapas | Colección: OPERACIONES

Todas las opiniones de Una queja es un regalo

Dejar un comentario
  • Tu valoración
Para que la valoración sea visible necesitamos que accedas a tu cuenta Entrar